Le richieste di assistenza possono essere inserite via web direttamente dal cliente oppure con chiamata telefonica

Gli interventi di manutenzione vengono generati automaticamente o dal sistema di manutenzione programmata oppure dalla pianificazione acquisita direttamente dalle macchine

Tutti gli interventi vengono inseriti automaticamente in una to do list e indirizzati al back office

Il team del back office pianifica gli interventi assegnandoli ai tecnici in funzione della disponibilità e della competenza

I tecnici possono visualizzare la to do list sia su pc interno che via web su dispositivi mobili (tablet oppure smartphone) e avvertiti attraverso pop up di notifica

Ciascun tecnico vede le proprie chiamate mentre il back office può vedere le chiamate di tutti i tecnici oppure del gruppo di tecnici di cui è responsabile

A fronte del tipo di contratto o di garanzia il sistema individua automaticamente il tipo di intervento

Gli eventuali prezzi e modalità di addebito ed eventualmente i materiali necessari

Mailing automatico:

A fronte dello stato di avanzamento dell’intervento relativo a:

Può essere inviata automaticamente al cliente una mail con testo formattato:

Alla chiusura dell’intervento può essere inviata automaticamente una mail con il rapportino

In caso di intervento a pagamento dai rapportini potrà essere generata automaticamente la fattura

Gli interventi possono essere gestiti via Web su tablet o smart phone

All’operatore compaiono gli interventi pianificati ordinati per data e filtrabili da data a data

To do list:

A fronte della presa in carico della chiamata si può fare in modo che il cliente riceva automaticamente una mail di conferma con la data dell’intervento

L’operatore potrà:

Informazioni relative alla macchina ed al contratto eventuale:

Registrazione della lettura dei contatori o dei dati di utilizzo (se previsti):

Il tecnico può registrare i dati di utilizzo della macchina direttamente dall'applicazione web

Scarico automatico dei materiali utilizzati nell’intervento:

L’operazione di scarico materiali procederà:

A fronte dello scarico il back office potrà ricevere una notifica di segnalazione attraverso la quale aprire, verificare ed eventualmente modificare il documento generato

Consultazione dello storico degli interventi fatti e dei materiali scaricati sulla stessa macchina:

Chiusura dell’intervento con un rapportino oppure creazione automatica di un nuovo intervento (nel caso l’intervento effettuato non sia stato risolutivo):

Nel caso di interventi ripetuti sulla stessa macchina può essere previsto l'invio di una notifica di segnalazione al responsabile

E’ prevista la possibilità di firmare il rapportino direttamente sul dispositivo

Le attività svolte vengono registrate in un archivio storico che viene utilizzato per:

Tracciabilità degli interventi:

E’ possibile tracciare gli interventi e le informazioni relative a:

- Tempi impiegati

- Esiti

- Materiali scaricati

- Messaggi intercorsi

- Documenti allegati

Statistiche relative all'efficienza dell'assistenza:

Le statistiche sono sviluppate su business intelligence TeseoCube

Statistiche relative all'andamento delle commesse:

Oltre alle caratteristiche peculiari dell’ERP che possono essere meglio approfondite nella relativa documentazione anche i pacchetti verticali sono integrati con le ultime release del sistema di workflow e di notifiche interattive

T3SEO work flow: disegna e verifica i flussi di lavoro

T3SEO notification center:

T3SEO communication board: sovrintende al sistema di comunicazione tra gli operatori