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Gestione web interventi

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Gestione web interventi

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Gestione web interventi

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T3SEO [gestione web interventi ]

 

La gestione è integrata in un’architettura che permette di gestire:

- Appuntamenti commerciali

- Assistenza

- Manutenzioni programmate esterne

- Contratti

- Noleggi

- Post vendita

- Costi e marginalità

 

La gestione è integrata nell’ERP TESEO e ne condivide tutti i contenuti

Vedi anche:

Flusso operativo Ticketing

Flusso operativo rapportini web

 


 

<%EXTOGGLE%>Programmazione degli interventi

 

Le richieste di assistenza possono essere inserite via web direttamente dal cliente oppure con chiamata telefonica

Gli interventi di manutenzione vengono generati automaticamente o dal sistema di manutenzione programmata oppure dalla pianificazione acquisita direttamente dalle macchine

 

Tutti gli interventi vengono inseriti automaticamente in una to do list e indirizzati al back office

Il team del back office pianifica gli interventi assegnandoli ai tecnici in funzione della disponibilità e della competenza

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I tecnici possono visualizzare la to do list sia su pc interno che via web su dispositivi mobili (tablet oppure smartphone) e avvertiti attraverso pop up di notifica

Ciascun tecnico vede le proprie chiamate mentre il back office può vedere le chiamate di tutti i tecnici oppure del gruppo di tecnici di cui è responsabile

 

A fronte del tipo di contratto o di garanzia il sistema individua automaticamente il tipo di intervento

-A pagamento
-Gratuito

Gli eventuali prezzi e modalità di addebito ed eventualmente i materiali necessari

 

Mailing automatico:

A fronte dello stato di avanzamento dell’intervento relativo a:

-presa in carico da parte del back office
-pianificazione ed assegnazione all’operatore
-spostamento della pianificazione
-annullamento dell’intervento

Può essere inviata automaticamente al cliente una mail con testo formattato:

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Alla chiusura dell’intervento può essere inviata automaticamente una mail con il rapportino

In caso di intervento a pagamento dai rapportini potrà essere generata automaticamente la fattura

 

 


 

<%EXTOGGLE%>Esecuzione degli interventi

 

Gli interventi possono essere gestiti via Web su tablet o smart phone

All’operatore compaiono gli interventi pianificati ordinati per data e filtrabili da data a data

 

To do list:

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A fronte della presa in carico della chiamata si può fare in modo che il cliente riceva automaticamente una mail di conferma con la data dell’intervento

 

L’operatore potrà:

-avere a disposizione i dati relativi al contratto
-registrare la lettura dei contatori (se previsti)
-procedere allo scarico automatico dei materiali utilizzati nell’intervento
-consultare lo storico degli interventi fatti e dei materiali scaricati sulla stessa macchina
-chiudere l’intervento con un rapportino
-creare automaticamente un nuovo intervento (nel caso l’intervento effettuato non sia stato risolutivo)
-comunicare informazioni al back office

 

Informazioni relative alla macchina ed al contratto eventuale:

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Registrazione della lettura dei contatori o dei dati di utilizzo (se previsti):

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Il tecnico può registrare i dati di utilizzo della macchina direttamente dall'applicazione web

 

Scarico automatico dei materiali utilizzati nell’intervento:

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L’operazione di scarico materiali procederà:

-allo scarico automatico di magazzino
-all’imputazione automatica del costo al contratto o alla commessa
-alla creazione del documento da fatture (nel caso le condizioni contrattuali lo richiedano)

 

A fronte dello scarico il back office potrà ricevere una notifica di segnalazione attraverso la quale aprire, verificare ed eventualmente modificare il documento generato

 

Consultazione dello storico degli interventi fatti e dei materiali scaricati sulla stessa macchina:

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Chiusura dell’intervento con un rapportino oppure creazione automatica di un nuovo intervento (nel caso l’intervento effettuato non sia stato risolutivo):

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Nel caso di interventi ripetuti sulla stessa macchina può essere previsto l'invio di una notifica di segnalazione al responsabile

 

E’ prevista la possibilità di firmare il rapportino direttamente sul dispositivo

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Le attività svolte vengono registrate in un archivio storico che viene utilizzato per:

-fatturazione automatica dei rapportini, dei diritti di chiamata, delle trasferte
-fatturazione automatica del materiali
-Imputazione automatica dei costi a contratti e/o commesse
-controllo SLA (Service Level Agreement)
-controllo efficienza e costi

 

 

 


 

<%EXTOGGLE%>Statistiche

 

Tracciabilità degli interventi:

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E’ possibile tracciare gli interventi e le informazioni relative a:

- Tempi impiegati

- Esiti

- Materiali scaricati

- Messaggi intercorsi

- Documenti allegati

 

Statistiche relative all'efficienza dell'assistenza:

Numero chiamate per tecnico
% chiamate a pagamento
% chiamate a contratto
Statistiche per tipologia di intervento
% ritorni per stesso difetto:
oGlobale
oPer tecnico
oPer tipologia intervento

 

Segnalazioni e notifiche per ritorni che superano il XX% di tutte chiamate svolte
% scostamento numero di interventi svolti periodo su periodo, con possibilità di scelta per tipologia
% di occupazione del tecnico (viaggio-lavoro presso cliente-lavoro in ufficio)

 

Le statistiche sono sviluppate su business intelligence TeseoCube

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Statistiche relative all'andamento delle commesse:

 

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<%EXTOGGLE%>Teseo Workflow e notification center

 

Oltre alle caratteristiche peculiari dell’ERP che possono essere meglio approfondite nella relativa documentazione anche i pacchetti verticali sono integrati con le ultime release del sistema di workflow e di notifiche interattive

 

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T3SEO work flow: disegna e verifica i flussi di lavoro

 

T3SEO notification center:

ocrea notifiche operative sorvegliandone  l’esecuzione
oricorda scadenze
osegnala errori o criticità nei dati

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T3SEO communication board: sovrintende al sistema di comunicazione tra gli operatori

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