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CRM - Gestione delle Attività
Richiamato dal menu CRM
Permette la ricerca e la creazione di attività svolte
Le attività possono essere create direttamente dalla gestione attività oppure, più frequentemente, dalla chiusura di una scadenza CRM (attività da svolgere)
Secondo la struttura CRM vengono individuate:
- Attività da svolgere anche definite scadenze CRM
- Attività svolte che, oltre da questa griglia attività CRM si possono consultare
- Dalla ricerca clienti e fornitori e dell'anagrafica clienti e fornitori (solo quelle collegate al cliente o fornitore stesso)
- Da un progetto (solo quelle collegate al progetto stesso)
- Nella gestione delle attività (Tutte le scadenze secondo i filtri impostati)
Può essere richiamato anche dalla Ricerca Clienti
Dai rapportini
I dati sono gestiti attraverso le griglie personalizzabili di Teseo ed i relativi menu contestuali
Per una migliore consultazione le attività vengono contrassegnate da simboli con significato convenzionale nella colonna Scadenza indica le attività scadute (con data di scadenza inferiore alla data del giorno) nella colonna Lav. indica le attività della data del giorno nella colonna Lav. indica le attività previste per date precedenti alla data del giorno e non ancora iniziate nella colonna Tipo indica il tipo di attività
Ricerca permette di attivare filtri di ricerca sulle attività
Filtri di ricerca
Periodo dal...al permette di estrarre le attività entro un range di date selezionate; le date indicate possono essere riferite a: - Data assunzione - Data scadenza - Data inizio - Data completamento
Testo permette indicare un testo (verranno visualizzate le attività che contengono la stringa impostata nell'oggetto o nelle note) Numero permette di ricercare l'attività per numero Utente tutti per visualizzare le attività di tutti gli utenti oppure selezionare un utente specifico per visualizzare le attività ad esso associate (attivo solo per gli utenti qualificati come Admin) (l'utente non definito come Admin può visualizzare solo le proprie attività) Contatti permette di selezionare uno o più contatti attraverso selezione multipla (verranno estratte solo le attività riferite ai contatti selezionati) Società permette di selezionare uno o più società attraverso selezione multipla (verranno estratte solo le attività riferite alle società selezionate) Attività permette di selezionare i tipi di attività da visualizzare (è attiva la selezione multipla) Visualizza solo attività aperte permette di visualizzare solo le attività aperte
per eseguire la ricerca
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Creazione nuova attività
La funzione può essere utilizzata per creare un'attività non programmata attraverso una scadenza CRM
Diversamente l'attività si crea automaticamente alla chiusura o sospensione della scadenza CRM che può avvenire:
- Dalla to do list
- Dalla gestione dei rapportini web
Tasto destro- Nuovo sulla griglia attività
Il layout della finestra può variare in funzione dei layout personalizzati che possono essere definiti nei Tipi di attività
Tipo attività selezionare il tipo di attività precedentemente caricato nella relativa tabella Numero indica l'eventuale numero di protocollo dell'attività (se la numerazione automatica è attivata nel tipo di attività) Società di riferimento selezionare la società cui è riferita l'attività La società viene automaticamente selezionata selezionando direttamente il contatto Contatto selezionare il contatto cui è riferita l'attività Selezionandolo si seleziona automaticamente anche la società di appartenenza Evento l'attività può essere collegata ad un evento (es. documento TESEO quale offerta, ordine, commessa...) Tale collegamento è necessario nel caso in cui si debbano generare costi di attività da imputare all'evento Selezionare il documento eventualmente collegato all'attività Oggetto permette di indicare l'oggetto dell'attività Scadenza permette di indicare un'eventuale data di scadenza dell'attività Stato permette di indicare lo stato dell'attività tra quelli previsti nella relativa tabella es.:
La nuova attività caricata assume automaticamente lo stato di apertura indicato nel Tipo di attività Data completamento permette di inserire la data di completamento dell'attività Pianificazione permette di definire il criterio di pianificazione dell'attività (viene proposto il criterio previsto nel tipo di attività) I criteri possibili sono:
Nessuna L'attività non viene considerata dalla funzione di pianificazione Fissa L'attività non viene spostata dalla funzione di pianificazione Programmabile L'attività viene trattata dalla funzione di pianificazione e viene spostata in relazione al tempo disponibile ed alle attività fisse
Data e ora inizio permette di indicare la data e ora di inizio dell'attività Data e ora fine permette di indicare la data e ora di fine dell'attività (vengono proposte data e ora di inizio) Ore previste vengono calcolate automaticamente in relazione alla data e ora di inizio e di fine Ore effettive permette di indicare le ore effettivamente impiegate a chiusura dell'attività Trasferte permette di indicare il numero di trasferte impiegate a chiusura dell'attività (solo nel caso sia prevista la generazione automatica dei rapportini dalle attività) Proprietario indica l'utente che carica ed assegna l'attività (automaticamente viene proposto l'utente collegato all'operatore TESEO che sta caricando l'attività) Assegnata a indica l'utente che deve svolgere l'attività Note note riferite all'attività
Campi aggiuntivi delle attività:
La finestra delle attività può richiedere la compilazione di campi aggiuntivi (definiti dall'utente) La compilazione di tali campi può essere definita dall'utente come obbligatoria o facoltativa L'eventuale griglia dei campi aggiuntivi si presenta al centro della finestra di caricamento ed il suo profilo può essere differenziato secondo il tipo attività e definito nel Tipo attività
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Palette al piede:
Paletta Note:
Permette di registrare 5 gruppi di note collegate all'attività Le note possono derivare automaticamente da quelle impostate nel Tipo di attività
Paletta calendario:
Indica lo sviluppo dell'attività nei giorni previsti
Paletta Ordini:
Permette di collegare all'attività righe ordine cliente con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di ordini clienti (apre la ricerca ordini analitica e visualizza gli ordini relativi al cliente collegato all'attività) Proprietà apre l'ordine che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe ordine) Le righe di eventuali ordini generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Ordini Fornitori:
Permette di collegare all'attività righe ordine fornitore con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di ordini fornitori (apre la ricerca ordini analitica) Proprietà apre l'ordine che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe ordine) Le righe di eventuali ordini generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Documenti:
Permette di collegare all'attività righe di documenti clienti con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di documenti cliente (apre la ricerca documenti analitica e visualizza i documenti relativi al cliente collegato all'attività) Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe documenti) Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Documenti Fornitori:
Permette di collegare all'attività righe di documenti fornitori con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di documenti fornitore (apre la ricerca documenti analitica) Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe documenti) Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Documenti Interni:
Permette di collegare all'attività righe di documenti interni con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di documenti interni (apre la ricerca documenti analitica) Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe documenti) Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Consuntivi di produzione:
Paletta Lanci di produzione:
Permette di collegare all'attività righe di lanci di produzione con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale
Collega permette di collegare righe di lanci di produzione (apre la ricerca lanci) Proprietà apre il lancio che contiene la riga selezionata Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe lancio) Le righe di eventuali lanci generati direttamente dall'attività con il pulsante si collegano automaticamente
Paletta Materiali: Con il pulsante Doc è possibile creare un nuovo documento di scarico materiali e collegarlo direttamente all'attività
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Permette di collegare uno o più messaggi all'attività Tasto destro-Nuovo per il collegamento di un messaggio Tasto destro-Proprietà per la visualizzazione del messaggio selezionato
I messaggi inviati rimangono collegati all'attività
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Permette di collegare uno o più files all'attività (es immagini, scansioni, pdf, word, excel, ecc) Tasto destro-Nuovo per il collegamento di un documento Tasto destro-Proprietà per la visualizzazione del documento selezionato
I documenti possono essere scansionati anche direttamente dalla griglia: Tasto destro dal menu contestuale
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Appuntamenti permette di fissare appuntamenti direttamente dall'attività e visualizza gli appuntamenti collegati all'attività stessa Attività cliente permette di visualizzare le attività del cliente relativo all'attività corrente Attività collegate permette di visualizzare le attività collegate all'attività corrente Campi aggiuntivi livello inferiore permette la compilazione di campi aggiuntivi impostati secondo la struttura gerarchica prevista nei campi di tipo lista Contatto permette di accedere all'anagrafica clienti o fornitori cui appartiene il contatto relativo all'attività corrente Crea rapportino permette di creare un rapportino collegandolo all'attività corrente (l'attività deve essere chiusa) Crea scadenza CRM manuale permette di creare un piano di scadenze collegato all'attività secondo il criterio delle ricorrenze previste per il tipo scadenza Documenti CRM permette di visualizzare i documenti CRM collegati all'attività Duplica con nuova data permette di duplicare l'attività corrente con una nuova data Duplica per cliente permette di duplicare l'attività corrente per uno o più clienti Duplica per utente permette di duplicare l'attività corrente per uno o più utenti Estratto conto permette di visualizzare le scadenze dei pagamenti del cliente relativo all'attività corrente Lotti permette di ricercare le matricole vendute al cliente (utilizzato nella gestione dell'assistenza post vendita) Modifica Prezzo permette di modificare il prezzo dell'attività
Nuova Scadenza CRM permette di creare una nuova scadenza CRM collegata all'attività corrente Nuovo Documento Cliente permette di creare un nuovo documento cliente collegato all'attività corrente Nuovo Documento Fornitore permette di creare un nuovo documento fornitore collegato all'attività corrente Nuovo Documento Interno permette di creare un nuovo documento interno collegato all'attività corrente Nuovo Lancio permette di creare un nuovo lancio di produzione o ordine di lavorazione collegato all'attività corrente Nuovo messaggio permette di caricare una nuova mail collegata all'attività corrente Nuovo Ordine Cliente permette di creare un nuovo ordine cliente collegato all'attività corrente Nuovo Ordine Fornitore permette di creare un nuovo ordine fornitore collegato all'attività corrente Nuovo Rapportino permette di caricare un nuovo rapportino collegato all'attività corrente Ricerca contatti permette di selezionare uno o più contatti da collegare all'attività corrente Ricerca Documenti permette di selezionare una o più righe documenti da collegare all'attività corrente Ricerca Ordini Clienti permette di selezionare una o più righe ordini clienti da collegare all'attività corrente Ricerca Ordini Fornitori permette di selezionare una o più righe ordini fornitori da collegare all'attività Rimborsi permette di caricare voci di rimborso collegate all'attività corrente Riporta allegato nella cartella provvisoria permette di riportare nella cartella provvisoria l'allegato selezionato nella paletta 'Files' (Se attiva la gestione cartelle allegati)
Scollega da Scadenza CRM permette di scollegare l'attività dalla scadenza CRM da cui è stata generata Visualizza Scadenze CRM permette di visualizzare le scadenze CRM Collegate all'attività
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Barra dei pulsanti standard comprende pulsanti con funzionalità comuni a tutte le griglie
Cosa fare per attivare la gestione:
Caricare le tabelle clienti e fornitori
Caricare le anagrafiche clienti e fornitori
Caricare le anagrafiche contatti nei clienti e fornitori
Caricare tabella dipendenti
Caricare tabella utenti CRM
Caricare eventuale tabella gruppi CRM
Configurare tabella posta e fax (1)
Configurare eventuali modelli per invio mail (1)
Caricare tabella Tipi attività
(1) Per collegare messaggi alle attività