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CRM - Attività

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CRM - Attività

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CRM - Gestione delle Attività

 

clip0166

Richiamato dal menu CRM clip0193

Permette la ricerca e la creazione di attività svolte

 

Le attività possono essere create direttamente dalla gestione attività oppure, più frequentemente, dalla chiusura di una scadenza CRM (attività da svolgere)

 

Secondo la struttura CRM vengono individuate:

- Attività da svolgere anche definite scadenze CRM

- Attività svolte che, oltre da questa griglia attività CRM si possono consultare

       - Dalla ricerca clienti e fornitori e dell'anagrafica clienti e fornitori (solo quelle collegate al cliente o fornitore stesso)clip1249

 - Da un progetto (solo quelle collegate al progetto stesso) clip1248

 - Nella gestione delle attività (Tutte le scadenze secondo i filtri impostati)

Può essere richiamato anche dalla Ricerca Clienti clip0017

Dai rapportini clip3067

 


I dati sono gestiti attraverso le griglie personalizzabili di Teseo ed i relativi menu contestuali


<%EXTOGGLE%>Ricerca delle attività

 

 

crm47

 

Per una migliore consultazione le attività vengono contrassegnate da simboli con significato convenzionale

Crm49 nella colonna Scadenza indica le attività scadute (con data di scadenza inferiore alla data del giorno)

Crm50 nella colonna Lav. indica le attività della data del giorno

Crm51 nella colonna Lav. indica le attività previste per date precedenti alla data del giorno e non ancora iniziate

Crm52 nella colonna Tipo indica il tipo di attività

 

Bo_lente Ricerca permette di attivare filtri di ricerca sulle attività

 

Filtri di ricerca

clip0104

 

Periodo dal...al permette di estrarre le attività entro un range di date selezionate; le date indicate possono essere riferite a:

 - Data assunzione

 - Data scadenza

 - Data inizio

 - Data completamento

 

Testo permette indicare un testo

        (verranno visualizzate le attività che contengono la stringa impostata nell'oggetto o nelle note)

Numero permette di ricercare l'attività per numero

Utente tutti per visualizzare le attività di tutti gli utenti

          oppure selezionare un utente specifico per visualizzare le attività ad esso associate

          (attivo solo per gli utenti qualificati come Admin)

          (l'utente non definito come Admin può visualizzare solo le proprie attività)  

Contatti permette di selezionare uno o più contatti attraverso selezione multipla

             (verranno estratte solo le attività riferite ai contatti selezionati)

Società permette di selezionare uno o più società attraverso selezione multipla

            (verranno estratte solo le attività riferite alle società selezionate)

Attività permette di selezionare i tipi di attività da visualizzare

           (è attiva la selezione multipla)

Visualizza solo attività aperte permette di visualizzare solo le attività aperte

 

Bo_avvia per eseguire la ricerca

 


 

Creazione nuova attività

La funzione può essere utilizzata per creare un'attività non programmata attraverso una scadenza CRM

Diversamente l'attività si crea automaticamente alla chiusura o sospensione della scadenza CRM che può avvenire:

 - Dalla to do list

 - Dalla gestione dei rapportini web

Tasto destro- Nuovo sulla griglia attività

<%EXTOGGLE%>Paletta attività

 

Crm53

 

Il layout della finestra può variare in funzione dei layout personalizzati che possono essere definiti nei Tipi di attività

 

Tipo attività selezionare il tipo di attività precedentemente caricato nella relativa tabella

Numero indica l'eventuale numero di protocollo dell'attività

            (se la numerazione automatica è attivata nel tipo di attività)

Società di riferimento selezionare la società cui è riferita l'attività

                                   La società viene automaticamente selezionata selezionando direttamente il contatto

Contatto selezionare il contatto cui è riferita l'attività

             Selezionandolo si seleziona automaticamente anche la società di appartenenza

Evento l'attività può essere collegata ad un evento

          (es. documento TESEO quale offerta, ordine, commessa...)

          Tale collegamento è necessario nel caso in cui si debbano generare costi di attività da imputare all'evento

          Selezionare il documento eventualmente collegato all'attività

Oggetto permette di indicare l'oggetto dell'attività

Scadenza permette di indicare un'eventuale data di scadenza dell'attività

Stato permette di indicare lo stato dell'attività tra quelli previsti nella relativa tabella

es.:

Crm55

 

La nuova attività caricata assume automaticamente lo stato di apertura indicato nel Tipo di attività

Data completamento permette di inserire la data di completamento dell'attività

Pianificazione permette di definire il criterio di pianificazione dell'attività

                      (viene proposto il criterio previsto nel tipo di attività)

                      I criteri possibili sono:

                      Crm56

 

Nessuna L'attività non viene considerata dalla funzione di pianificazione

Fissa L'attività non viene spostata dalla funzione di pianificazione

Programmabile L'attività viene trattata dalla funzione di pianificazione e viene spostata in relazione al tempo disponibile ed alle attività fisse

 

Data e ora inizio permette di indicare la data e ora di inizio dell'attività

Data e ora fine permette di indicare la data e ora di fine dell'attività

                        (vengono proposte data e ora di inizio)

Ore previste vengono calcolate automaticamente in relazione alla data e ora di inizio e di fine

Ore effettive permette di indicare le ore effettivamente impiegate a chiusura dell'attività

Trasferte permette di indicare il numero di trasferte  impiegate a chiusura dell'attività

              (solo nel caso sia prevista la generazione automatica dei rapportini dalle attività)

Proprietario indica l'utente che carica ed assegna l'attività

                   (automaticamente viene proposto l'utente collegato all'operatore TESEO che sta caricando l'attività)

Assegnata a indica l'utente che deve svolgere l'attività

Note note riferite all'attività

 

Campi aggiuntivi delle attività:

tmt_17

 

La finestra delle attività può richiedere la compilazione di campi aggiuntivi (definiti dall'utente)

La compilazione di tali campi può essere definita dall'utente come obbligatoria o facoltativa

L'eventuale griglia dei campi aggiuntivi si presenta al centro della finestra di caricamento ed il suo profilo può essere differenziato secondo il tipo attività e definito nel Tipo attività

 


<%EXTOGGLE%>Palette al piede

 

Palette al piede:

 

Paletta Note:

clip1253

 

Permette di registrare 5 gruppi di note collegate all'attività

Le note possono derivare automaticamente da quelle impostate nel Tipo di attività

 

Paletta calendario:

Crm57

 

Indica lo sviluppo dell'attività nei giorni previsti

 

Paletta Ordini:

clip1254

 

Permette di collegare all'attività righe ordine cliente

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

 

Collega permette di collegare righe di ordini clienti

             (apre la ricerca ordini analitica e visualizza gli ordini relativi al cliente collegato all'attività)

Proprietà apre l'ordine che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate (non elimina le righe ordine)

Le righe di eventuali ordini generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1256 si collegano automaticamente

 

Paletta Ordini Fornitori:

clip1257

 

Permette di collegare all'attività righe ordine fornitore

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

Collega permette di collegare righe di ordini fornitori

             (apre la ricerca ordini analitica)

Proprietà apre l'ordine che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate

            (non elimina le righe ordine)

Le righe di eventuali ordini generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1258 si collegano automaticamente

 

Paletta Documenti:

clip1264

 

Permette di collegare all'attività righe di documenti clienti

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

 

Collega permette di collegare righe di documenti cliente

             (apre la ricerca documenti analitica e visualizza i documenti relativi al cliente collegato all'attività)

Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate

            (non elimina le righe documenti)

Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1260  si collegano automaticamente

 

Paletta Documenti Fornitori:

clip1265

 

Permette di collegare all'attività righe di documenti fornitori

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

 

Collega permette di collegare righe di documenti fornitore

             (apre la ricerca documenti analitica)

Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate

            (non elimina le righe documenti)

Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1261  si collegano automaticamente

 

Paletta Documenti Interni:clip1266

 

Permette di collegare all'attività righe di documenti interni

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

 

Collega permette di collegare righe di documenti interni

             (apre la ricerca documenti analitica)

Proprietà apre il documento che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate

            (non elimina le righe documenti)

Le righe di eventuali documenti generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1262 si collegano automaticamente

 

Paletta Consuntivi di produzione:

 

Paletta Lanci di produzione:

clip1267

 

Permette di collegare all'attività righe di lanci di produzione

con tasto destro sulla griglia si attiva il menu contestuale

 

clip1255

 

Collega permette di collegare righe di lanci di produzione

             (apre la ricerca lanci)

Proprietà apre il lancio che contiene la riga selezionata

Elimina elimina il collegamento delle righe selezionate

            (non elimina le righe lancio)

Le righe di eventuali lanci generati direttamente dall'attività con il pulsante clip1263 si collegano automaticamente

 

Paletta Materiali:

clip1268

clip1269 Con il pulsante Doc è possibile creare un nuovo documento di scarico materiali e collegarlo direttamente all'attività

 

 


<%EXTOGGLE%>Paletta messaggi

 

Permette di collegare uno o più messaggi all'attività

Tasto destro-Nuovo per il collegamento di un messaggio

Tasto destro-Proprietà per la visualizzazione del messaggio selezionato

 

clip1270

 

I messaggi inviati rimangono collegati all'attività

 

 


<%EXTOGGLE%>Paletta files

 

Permette di collegare uno o più files all'attività (es immagini, scansioni, pdf, word, excel, ecc)

Tasto destro-Nuovo per il collegamento di un documento

Tasto destro-Proprietà per la visualizzazione del documento selezionato

 

clip1271

I documenti possono essere scansionati anche direttamente dalla griglia:

Tasto destro clip1272 dal menu contestuale

 


<%EXTOGGLE%>Barra dei pulsanti

 

clip1273 Appuntamenti permette di fissare appuntamenti direttamente dall'attività e visualizza gli appuntamenti collegati all'attività stessa

clip1274 Attività cliente permette di visualizzare  le attività del cliente relativo all'attività corrente

clip1276 Attività collegate permette di visualizzare le attività collegate all'attività corrente

clip1278 Campi aggiuntivi livello inferiore permette la compilazione di campi aggiuntivi impostati secondo la struttura gerarchica prevista nei campi di tipo lista

clip1279 Contatto permette di accedere all'anagrafica clienti o fornitori cui appartiene il contatto relativo all'attività corrente

clip1280 Crea rapportino permette di creare un rapportino collegandolo all'attività corrente

                                                        (l'attività deve essere chiusa)

clip1281 Crea scadenza CRM manuale permette di creare un piano di scadenze collegato all'attività secondo il criterio delle ricorrenze previste per il tipo scadenza

clip1284 Documenti CRM permette di visualizzare i documenti CRM collegati all'attività

clip1285 Duplica con nuova data permette di duplicare l'attività corrente con una nuova data

clip1286 Duplica per cliente permette di duplicare l'attività corrente per uno o più clienti

clip1288 Duplica per utente permette di duplicare l'attività corrente per uno o più utenti

clip1290 Estratto conto permette di visualizzare le scadenze dei pagamenti del cliente relativo all'attività corrente

clip1291 Lotti permette di ricercare le matricole vendute al cliente

                        (utilizzato nella gestione dell'assistenza post vendita)

clip1292 Modifica Prezzo permette di modificare il prezzo dell'attività

 

clip1293

 

clip1294 Nuova Scadenza CRM permette di creare una nuova scadenza CRM collegata all'attività corrente

clip1260 Nuovo Documento Cliente permette di creare un nuovo documento cliente collegato all'attività corrente

clip1261Nuovo Documento Fornitore permette di creare un nuovo documento fornitore collegato all'attività corrente

clip1262 Nuovo Documento Interno permette di creare un nuovo documento interno collegato all'attività corrente

clip1263 Nuovo Lancio permette di creare un nuovo lancio di produzione o ordine di lavorazione collegato all'attività corrente

clip1295 Nuovo messaggio permette di caricare una nuova mail collegata all'attività corrente

clip1256 Nuovo Ordine Cliente permette di creare un nuovo ordine cliente collegato all'attività corrente

clip1258 Nuovo Ordine Fornitore permette di creare un nuovo ordine fornitore collegato all'attività corrente

clip1297 Nuovo Rapportino permette di caricare un nuovo rapportino collegato all'attività corrente

clip1299 Ricerca contatti permette di selezionare uno o più contatti da collegare all'attività corrente

clip1300 Ricerca Documenti permette di selezionare una o più righe documenti da collegare all'attività corrente

clip1298 Ricerca Ordini Clienti permette di selezionare una o più righe ordini clienti da collegare all'attività corrente

clip1301 Ricerca Ordini Fornitori permette di selezionare una o più righe ordini fornitori da collegare all'attività

clip1303 Rimborsi permette di caricare voci di rimborso collegate all'attività corrente

clip1305 Riporta allegato nella cartella provvisoria permette di riportare nella cartella provvisoria l'allegato selezionato nella paletta 'Files'

                                                                                                                             (Se attiva la gestione cartelle allegati)

 

clip1306

clip1307 Scollega da Scadenza CRM permette di scollegare l'attività dalla scadenza CRM da cui è stata generata

clip1308 Visualizza Scadenze CRM permette di visualizzare le scadenze CRM Collegate all'attività

 


Barra dei pulsanti standard comprende pulsanti con funzionalità comuni a tutte le griglie


 

Cosa fare per attivare la gestione:

Caricare le tabelle clienti e fornitori

Caricare le anagrafiche clienti e fornitori

Caricare le anagrafiche contatti nei clienti e fornitori

Caricare tabella dipendenti

Caricare tabella utenti CRM

Caricare eventuale tabella gruppi CRM

Configurare tabella posta e fax (1)

Configurare eventuali modelli per invio mail (1)

Caricare tabella Tipi attività

 

(1) Per collegare messaggi alle attività